Guindo. Diseño de Producto Digital

ReviewPro

Definición y diseño del producto

ReviewPro es el líder mundial en aplicaciones de “Guest Intelligence” para la industria hotelera. Permite a los hoteles identificar mejoras operativas y de servicio, así como administrar de manera efectiva los procesos internos, para garantizar que estos cambios se implementen en toda la organización.

Desde Junio de 2010 llevamos colaborando estrechamente con el equipo de producto en la constante redefinición, diseño y mejora de la aplicación. Recogiendo las necesidades de los clientes y transformándolas en nuevas funcionalidades, a la vez que se simplifica el uso y el diseño de la herramienta.

Se trata de un producto para profesionales, donde los paneles de control y los informes tienen una importancia vital. No sólo es importante ofrecer un resumen de los datos, sino contrastarlos, llamar la atención sobre tendencias y ofrecer acciones para profundizar en los detalles, generar informes y crear tickets con incidendias.

Durante todo el proceso de diseño se tienen muy presentes los diferentes casos de uso del servicio, un ejemplo de ello es la creación de soluciones específicas según el perfil del usuario, como los informes en ejecutivos en PDF generados de forma periódica y enviados por correo electrónico.

También hay multitud de elementos que permiten personalizar y optimizar la herramienta en función de las necesidades de cada cliente, como la creación y configuración de encuestas a medida, mediante una base de preguntas preestablecidas o la creación de propias por parte del cliente, de forma que es posible distribuir, recopilar y analizar el feedback de los huespedes, así como cruzar los datos con otras métricas.

Acerca de ReviewPro

Fundada a principios de 2008, ReviewPro es una herramienta de analítica online que permite a los hoteles agregar, organizar y gestionar de manera eficaz su reputación y presencia online en los principales sitios web de redes y medios sociales. En Noviembre de 2011 fué galardonada con el premio a la Mejor Tecnología Emergente en la PhoCusWright Conference y ha sido mencionada en varios medios especializados del sector y de tecnología como Wired. A principios de 2017 fué adquirida por la multinacional Shiji, el principal fabricante de sistemas de información para el sector hotelero chino.