Guindo. Diseño de Producto Digital

ReviewPro Reputation

Más de una década diseñando una plataforma global de experiencia del huésped

ReviewPro nació en 2008 con una misión ambiciosa: ayudar a los hoteles a comprender mejor a sus huéspedes y transformar el feedback en mejoras reales. Hoy es líder mundial en Guest Intelligence y gestión de reputación online hotelera, utilizado por más de 60.000 hoteles en 150 países.

Nuestra relación con ReviewPro comenzó en junio de 2010, en un momento clave de su crecimiento. Desde entonces, hemos trabajado codo con codo con sus socios y equipo de producto, compartiendo retos tecnológicos, estratégicos y humanos. Esta colaboración cercana nos permitió no solo diseñar la plataforma, sino también contribuir a escalar su equipo de UX y consolidar procesos de product operations en un contexto de fuerte expansión internacional.

Del reto inicial a una solución global

El desafío siempre fue el mismo: convertir grandes volúmenes de datos dispersos en información clara, útil y accionable para diferentes perfiles de usuario. La plataforma debía servir tanto a directores generales de cadenas hoteleras como a responsables de operaciones en un hotel independiente.

A lo largo de estos años, hemos diseñado y rediseñado continuamente la aplicación, con un foco en:

• Dashboards y analítica avanzada: paneles de control capaces de condensar información procedente de cientos de fuentes (Booking.com, TripAdvisor, Google Reviews, OTAs, encuestas internas…) y presentarla de forma intuitiva. Más que mostrar números, la clave fue destacar tendencias, detectar patrones y proponer acciones.
• Informes ejecutivos automáticos: reportes en PDF generados de forma periódica y enviados por correo electrónico a directivos, adaptados a sus necesidades de síntesis y toma rápida de decisiones.
• Gestión de incidencias: diseño de un sistema de tickets integrado que permite a los equipos asignar tareas, dar seguimiento y asegurar que cada oportunidad de mejora se implementa en la operación diaria.
• Encuestas personalizables: creación de un generador flexible de encuestas de satisfacción de huéspedes. Los hoteles pueden usar una base de preguntas predefinidas o crear las suyas propias, distribuirlas por email o SMS y analizar los resultados en tiempo real.
• Análisis semántico y minería de opiniones: interfaces que ayudan a visualizar insights extraídos automáticamente de miles de comentarios en diferentes idiomas, con indicadores como el Global Review Index™.
• Escalabilidad y personalización: definición de patrones de diseño modulares que permitieron añadir nuevas funcionalidades sin comprometer la experiencia, desde chatbots hasta mensajería automatizada o respuestas con inteligencia artificial.

Una relación basada en confianza y aprendizaje mutuo

Más allá de las funcionalidades, lo más valioso ha sido la relación construida a lo largo del tiempo. Hemos vivido junto al equipo de ReviewPro momentos de incertidumbre económica, decisiones estratégicas críticas y un crecimiento que culminó en su adquisición por Shiji Group en 2017. En cada etapa, el diseño de producto ha sido una herramienta clave para evolucionar la plataforma sin perder de vista la simplicidad y la coherencia.

Acerca de ReviewPro

Fundada en 2008, ReviewPro se consolidó rápidamente como una herramienta de analítica online pionera en el sector hotelero. En 2011 recibió el premio a la Mejor Tecnología Emergente en la PhoCusWright Conference y ha sido destacada en medios como Wired. Desde 2017 forma parte del grupo Shiji, multinacional líder en soluciones tecnológicas para la industria hotelera.